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    成功案例case
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    平安保险集团

    客户信息
    2016年2月,位于成都高新区某知名财险公司,客户专为商业机构或家庭个人提供专业的财险、责任险等全方位服务。
     
    客户需求
    >为支持全国用户,需建立统一标准的、集中管理的IT服务体系;
    >在新的服务支持体系下,需转移原服务管理系统中的数据,保证信息安全与一致性;
    >特定扩展服务,包括终端用户培训、VIP用户支持、进行用户满意度调查等;
    >进行全面的IT资产管理,包括资产清单的盘查等;

    易普特方案
    >成都设立服务台坐席,两地互为备份、无缝切换,确保容灾连续性
    >在客户几个主要的分支机构设立现场服务团队,配合服务台解决99%以上的运维问题
    >抽调力量组织IT项目团队,完成包括资产清查、用户培训、满意度调研等项目
    >以实现和达成SLA为基础,通过管理不断提升效率和用户满意度

    客户收益
    >服务台+现场运维的完美配合,在3个月的时间内基本建立了高效的支持体系
    >结束过渡期之后,一线服务台解决率>60% ;
    >二线现场支持解决率达到99% 通过定期分析服务台数据,不断优化客户IT流程,运维效率持续提升
    >用户满意度大幅提升,超出SLA议定标准

    易普特点评

    针对该客户的IT运维管理挑战,天府快修给出了细致周全的解决方案。同时也引入了易普特十余年实践经验沉淀而成的成熟服务管理理念,从质量管理、效率管理和用户满意度管理三方面为达成客户提出的所有SLA要求保驾护航。且所有过渡工作仅用三个月时间即顺利完成,这些都足以证明易普特有充分能力与方法达到和超越客户需求。