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    客户信息
    2016年10月,成都双流某工业园,该客户同时热衷于社会公益事业,赢得了国人的一致好评。

     
    客户需求
    >通过引入运维经验丰富的服务商来改变现有较为混乱的IT环境
    >对总部80台终端用户的服务请求进行高效处理
    >不断提高服务团队服务质量,持续达成SLA标准

    易普特方案
    >建立服务台,通过服务工单系统统一接收服务请求,建立标准化服务流程;
    >在客户现场配备工程师团队,快速响应服务台分配的IT支持请求;
    >后台支持团队针对服务器、网络、应用等服务提供高等级技术支援;
    >通过自主开发的服务管理工具的使用,持续提升管理可视化和运维效率;
    >通过以ISO20000为标准的质量管理体系,确保团队服务水平持续提升;

    客户收益
    >建立了以ITIL为指导的IT运维体系,使集团的IT管控水平与国际接轨
    >服务台与现场支持工程师相配合的服务模式,使集团终端用户的IT支持效率持续提升
    >成功降低基础设施故障率,提高系统可用性,成为客户发展的有力保障
    >ISO20000为标准的服务质量管理流程,将**终用户满意度提升至99%,超出SLA


    易普特点评
    易普特认为,服务商在外包领域的价值,体现在其专注度和专业性。作为专业的IT运维服务商,易普特在方案实施的过程中始终将客户的切实需求放在首位,利用十余年服务世界500强客户的经验,与ISO认证标准为指导的管理系统,协助客户一起不断完善IT运维流程,提高运维的质量,降低客户运维服务的管理难度,保证**终用户终端使用的连续性、稳定性。因此,易普特也成为了用户值得信赖的合作伙伴。